車のディーラーにムカついて、すぐに戻った話

おはようございます！亀井弘喜です。

 

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先日更新のアメブロです。

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【2月2日(木)】愛ちゃんと代官山で快気祝い

 

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 「人を責めるのではなく、○○を改善する」

 

 

ある車のディーラーさんとの

やりとりで僕が体験した話です。

 

自分の車を車検に出していたのですが、

その請求金額に誤りがあり、６万円だった請求が

実際には約9万円になるとのことでした。

 

そのミス自体には全く

怒りも苛立ちも湧いてこなかった僕。

 

しかし、事態はこの後に起きたのです。

 

ーーーーーーーーーーーーーーーー

 

ディーラー：

「金額が変わりましたが、大丈夫でしょうか？」

 

僕：

「仕方ないですよね。大丈夫ですよ。」

 

ディーラー：

「お支払いは今月末ということで

よろしかったでしょうか？」

（この時点で、その月の28日でした）

 

僕：

「あー、支払いはできたら会社の資金繰りとかも

あるので、来月末にしていただくか、

分割にしていただくことはできませんか？」

 

ディーラー：

「今月末でお支払いいただくということで

　上に報告してしまったので、

　今月末でお願いします。」

 

ーーーーーーーーーーーーーーーー

 

僕はここで怒りが湧いてきました。

 

「上に報告済み？」

 

「それはおたくの社内の話であって、

　顧客に伝えるものじゃないだろう。」

 

「自分のミスなのに、

　顧客のために動こうという気が

　全くない担当者だな。」

 

などなど。

 

その旨をディーラーに伝えても、

いまいちピンと来ていないようで、

釈明の文面ばかりが続きました。

 

「わかりました。もう結構です。

　今月末に払います。」

 

そしてやりとりを終えたのです。

 

◆◇◆◇

 

人間心理学センターピースでは

このようなときにどう対応するかを教えています。

（ということをすぐに思い出しました　笑）

 

ステップ１

「人を責めるのではなく、仕組の問題に気づく」

 

ステップ２

「それがあなたにとって大切なことであれば、

　仕組を改善する」

 

改善の仕方も様々なレッスンがあるのですが

それはここでは割愛しますね。

 

人を責めるのではなく、仕組の問題に気づく。

 

今回で言えば、担当の女性を責めるのではなく

「どんな仕組が問題を起こしているのだろう？」

と考えるのです。

 

 

そして気づきました。

 

確かに担当者の対応には問題が

あるように感じて責めたくなる。

 

 

でも仕組としては、顧客からの要望に対して

「上に報告してしまったため」ということを

そのまま顧客に伝えてしまうお店の対応の

仕組に問題がある。

 

 

さらにステップ２です。

 

「僕にとって、そのディーラーのお店の対応の

　仕組を改善することは大切か？」

 

全く大切ではありませんでした（笑）。

 

ディーラーはたくさんあるし、

他で買えばいいだけの話だったのです。

 

 

こうしてこの「問題」は瞬時に解決、

というか消滅しました。

 

センターピースでは、

他にも「自分の考え方を入れ替える」

という対応方法などもあるのですが、

 

最も簡単楽しいやり方が

今回ご紹介した方法なのです。

 

◆◇◆◇

 

どれだけ学んでも人生から

問題がなくなるわけではありません。

 

なぜなら問題とはマイナス感情を

感じる出来事のことであり、

 

生きている限り何らかの

マイナス感情を感じるのは

避けられないからです。

 

でも学ぶことで

問題の解決が早くなります。

 

 

自分のマイナス感情が発生する原因に気づき、

その対処方法を知ることが大切なのです。