世界で一番大切な人

 

 

ビジネスでは、

顧客（潜在顧客）の欲求を満たすと

売上という形でお金が入ってきます。

 

 

人間関係やパートナーシップでは、

相手の欲求を満たすと、

円滑な関係が築くことができるでしょう。

 

 

だからまず大切なのは、

相手の欲求（望み）を知ることです。

 

 

でもここに

１つのハマリがちな落とし穴があります。

 

 

それは、

「自分のやりたくないことでも

　相手の欲求を満たすためにやる」

という状態です。

 

 

これは、我慢・自己犠牲の

エネルギーになってしまい、

win-winの関係にはなりません。

 

 

自分は我慢（lose）、

相手は嬉しい（win）、

という関係になってしまいます。

 

 

かといって、

相手の欲求を確認したり

満たすことなく、

 

 

自分のやりたいようにやっていたら

 

自分は嬉しい（win）、

相手は我慢（lose）、

になってしまうでしょう。

 

 

自分も嬉しく（win）

そして相手も嬉しい（win）

になるにはどうしたら良いのでしょうか？

 

 

◆◇◆◇

 

 

答えはとてもシンプルです。

２つのフォーカス（取捨選択）を使うのです。

 

 

まずは欲求や望みを満たす相手を絞る。

 

 

ビジネスで言えば、

自分が理想とするお客様の要求に

答えることに絞る。

 

 

人間関係で言えば、

自分が大切にしたい相手の欲求や望みを

満たすことに絞る。

 

 

来てほしくないようなクレーマーだったり、

面倒臭いお客さんすべての要望を

満たしていたらキリがありません。

 

 

また大切でない相手との

人間関係を維持するために、

なんでも要望に答えていたら

キリがありません。

 

 

相手をちゃんと絞って、

限りある自分の時間やエネルギーを

使う先を明確にする。

 

 

それが１つ目のステップです。

 

 

◇◆◇◆

 

 

２つ目。

 

 

「大切な相手の要望だったとしても

　全部を満たす必要はない」

 

 

ということです。

 

 

僕で言えば、

ヨガスタジオでも、セミナー事業でも、

大切なお客様ばかりです。

 

 

でも大切なお客様の要望が

必ずしもすべて大切かというと

そういうわけでもありません。

 

 

お客様も僕も人間ですし、

何らかの課題や反応パターンを

持っています。

 

 

例えばある人は、

「LINEの返信は１日以内にすべきだ」

 

という反応パターン（基準）を

持っていたとしましょう。

 

 

僕が忙しかったり、うっかり見落として、

返信が遅れてしまったとします。

 

 

その人がクレームを言ってきたとします。

 

 

「LINEの返信は１日以内に

　返すのが人としての常識でしょう！」

 

 

さて、この要求に僕は

答えるべきなのでしょうか、

答えるべきではないのでしょうか。

 

 

正解があるわけではないですが、

僕はこの状況ならば、

「要求には答えない」ことを選びます。

 

 

なぜなら、もし答えたとしても、

それ以降、その人からのLINEが

来るたびに「１日以内に返信しなきゃ！」

とビクビクしてしまうからです。

 

 

相手の欲求（望み）を満たせば、

 

 

ビジネスはうまくいくし、人間関係もうまくいく。

 

 

でもどんな相手の欲求を満たすよりも

まず最初に大切にする相手は自分自身なのです。

 

 

自分自身を犠牲にしてまで

大切にする必要のある相手は

この宇宙には存在しないのです。

 

（2017年4月20日 配信のメルマガより)

 

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最後まで読んでくださって
ありがとうございました。

このメルマガが
少しでもあなたの人生の
お役に立てたら嬉しく思います。

今日も素晴らしい一日を
お過ごしください。

亀井弘喜