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このメルマガの満足度調査をしてみます

2024年4月24日

メルマガ

おはようございます。
亀井弘喜です。



動画配信のお知らせです。

【YouTube配信】
◉4/24(水)AM6:00-6:20かめちゃんの簡単ヨガライフLIVE配信はこちら

https://youtube.com/live/xfAEa8PiOQo

◉4/24(水)AM6:30-7:00ライフコーチかめちゃんLIVE配信はこちら

https://youtube.com/live/6NmRxI3Os24?feature=share

◉4/24(水)AM7:00-7:15プレミア動画配信はこちら

【正直になれ!】学びに行くことを旦那に言えない妻…その真実とは?【シータヒーリング】
https://youtu.be/a9BmePX64QE
(8分13秒)


<参加受付中のイベント一覧>
【人間心理学センターピース】
①【満席】【東京・渋谷】【2024年5月9日(木)】
②【満席】【大阪】【2024年5月11日(土)】
③【名古屋】【2024年5月14日(火)】
④【満席】【東京】【2024年5月19日(日)】
⑤【博多】【2024年5月27日(月)】

 【シータヒーリング基礎DNAコース】
①【満席】【品川シーサイド】【4/27(土)〜4/29(月)】

【ライフコーチングマスター講座】
①【札幌】【2024年5月16日(木)】
【東京】【2024年5月18日(土)】
【博多】【2024年6月23日(日)】

【ブロック解放祭り】
①【満席】【仙台】【2024年5月21日(水)13:00-17:00】


今日のメルマガです。
どうぞご覧ください。

↓↓↓

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今日の近況シェア
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4月23日(火)19:20
沖縄のマンションにて

◉4月23日(火)日報
AM5:00 起床
AM5:30-6:30 秘書のまりーちゃんミーティング
AM6:30-7:30 レオくん・愛ちゃんと団欒

AM7:30-8:30 トークライブ
AM8:30-9:30 トークライブ編集
AM9:30-11:30 昼寝

AM11:30-13:00 愛ちゃんとランチ
13:00-14:00 愛ちゃんとゴルフ練習
14:00-15:30 愛ちゃんと経理MTG

15:30-16:00 愛ちゃん家へ送り
16:00-18:00 エニタイムで筋トレ&30分ランニング
18:00-19:30 帰宅してブログ・メルマガ書き
(イマココ)





今日は予定が
大幅に変わった1日だった。


元々はゴルフのラウンドに
行く予定だったけど
雷と雨で中止した。


でもレオくんの
シッターを友人に頼んでいたので
愛ちゃんとそのまま出かけた。


ランチを食べて
ゴルフ練習して

そのあと
Gong chaカフェに
行った。


何気ない休日だけど
夫婦二人で過ごせる
時間は嬉しい。





そこで入ったのは
Gong chaカフェと
Subwayが併設されている
お店だった。


結論
素晴らしいお店だった。


なにが素晴らしいか
というと


①家から近い(車で5分くらい)

②駐車場が広い。

③駐車場が有料なために
 空いている。

④朝7時からやっている

⑤wifiがあってめっちゃ速い
(80Mbpsくらい)

⑥お店も空いているけど
 ほどほどに人がいる

⑦冷房がちょうどよく効いている

⑧接客もいい

⑨電源が席にある


結論、
これから朝〜夜まで
事務仕事するときは
ここに行こうと思った。


家も快適だけど
仕事に集中しようとすると
やっぱりレオくんもいるし
何かと難しい側面がある。





「価値」というのは
このようにして
顧客のニーズによって
大きく変わるものだ。


ということは
ビジネスで繁栄
し続けるためには


顧客にとっての
「価値」がなんなのかを
よく研究し把握する
必要がある。


例えば僕は
よくホテルに泊まるが


wifiが遅いホテルは
それだけで価値が
下がってしまう。


ライブ配信もできないし
zoomミーティングや
zoom講義もできない。


また同様に
机と椅子がないホテルは
価値が下がってしまう。


高価で居心地のいい
ソファを置くくらいなら
簡素な机と椅子を
置いて欲しかったりするのだ。





このメルマガに
しても同じだ。


読者は約15,000人いる。


15,000人のそれぞれの
価値を満たすのは
とても難しい。


それゆえ
1通メルマガを出せば
数名〜十数名の人に
登録を解除されるのだ。


最初のうちは
解除に傷ついていた。
(今でも0ではない)


解除された
ということは


その読者さんが
求める価値を
提供できなかった
ということだ。


でも考えてみたら
逆はとても気楽に
行っている。


つまり
「価値がない」
とか
「もう読まなくていいかな」
と思ったら


僕は簡単にメルマガを
登録解除していたのだった。


そしてそこに
メルマガを書いている人を
嫌いになったとかいう類の
個人的な感情はない。


ということは
僕のメルマガを解除して
いった人たちも同じ
なのかもしれない。





自分が
個人事業主や
経営者の場合は


顧客にとっての
価値がどこにあるのか
を真剣に追求
し続ける必要がある。


会社員の場合は
会社がある程度
それをしてくれているから


そこまでの
意識は不必要なのかも
しれない。


顧客にとっての
価値がどこにあるのかは
結局確認してみなければ
わからない。


僕が教えている
人間心理学
「センターピース」
では


①事前確認
(リサーチ)

②すり合わせ確認
(サービス提供中の確認)

③事後確認
(満足調査)


の3ステップが
大切だと教えている。


そしてこの中で
圧倒的に大事なのは
③事後確認(満足調査)
だ。


顧客は
不満や文句を言って
離れていくことは
ほとんどない。


そっと静かに
去っていくのだ。


もちろん全員の
不満や文句を聞いたり
それに応えることは
難しいだろう。


だけどもし
自分(自社)にとっての
パーフェクトカスタマー
(理想的な顧客)が


不満を抱いて
そっと離れてしまうと
したら


それは大きな
ビジネス上の
危機に繋がってしまう。


全員に満足調査するのは
難しくても


自分にとって
大切なお客様だけでも
いいから


満足調査を
することが
大切なのだ。





僕はこのことを
2011年に
センターピースを
受講したときに教わった。


当時はまだ会社員で
講義の意味を
よくわかっていなかった。


翌年独立してから
意味がわかった。


満足度調査が
「ビジネスや経営の
 羅針盤」

になるのだ。


独立し起業すると
上司や社長は
もういなくなる。


会社や経営を
どう運営していけば
いいのか
羅針盤がなくなるのだ。


そんなとき
目の前にいた
お客様に満足度を
聞いてみる。


そして満足した点と
改善要望を聞いてみる。


そこにたくさんの
ヒントがあるのだ。





僕は12年間
会社を経営し
自分のビジネスを
運営してきた。


そのときどきで
学びには行くけど


コンサルなどを
つけたことは
基本ない。


会社やビジネスの
羅針盤は

「顧客の声」

が教えてくれるからだ。


そしてこれは
人間関係の基本
でもある。


例えばパートナーシップが
うまくいくかどうかは

「パートナーの声」

を聞けているかどうかが
重要だし


子育てがうまく
いくかどうかは

「子どもの声」

を聞けているかどうかが
重要なのだ。


僕で言えば、
このメルマガを運営するに
あたり

「読者の声」

を聞けているかどうかが
重要だ。


日頃、
コール&レスポンスを
していると


その返信に合わせて
満足しているところを
教えてくれたり


感謝を伝えて
くれたりする
ありがたい読者さんが
たくさんいる。


今日は最後に
勇気を出して
点数と内訳を
確認してみようと思う。


あなたの
この僕の日々のメルマガへの
満足度は100%中何%だろうか?


満足している点と
改善の要望があったらそれも
教えていただけると嬉しい。


***


最後まで読んでくださり
ありがとうございました。


今日も素晴らしい1日を
お過ごしください。


亀井 弘喜

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